大家好,今天来为大家解答客服管家的职责是什么这个问题的一些问题点,包括客服管家也一样很多人还不知道,因此呢,今天就来为大家分析分析,现在让我们一起来看看吧!如果解决了您的问题,还望您关注下本站哦,谢谢~
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客服管家的职责是什么移动专属服务管家是什么意思淘宝专属管家与专属客服的区别客服管家的职责内容如下:
1、服务中心提供管家式服务,客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健。
2、遵循“以人为本,客户至上,注重细节,追求更好”的服务理念服务业主,做好业主服务工作。
3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置,了解住户的基本情况。
4、接待、受理来电来访,妥善处理客户的投诉,虚心接受批评的建议不断改进工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
5、安排新入住的业主办理入住手续,领取和发放业主资料和钥匙,协助业主办理装修申请,办理装修手续及施工人员的出入证等。
6、负责建立业主档案,做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密,做好电子档的管理工作,及时更新电子档并备份等。
7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录,邮件的签收与发放工作。
8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作。
9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视,发现问题及时报前台相关部门,合作单位的整改情况。
移动专属服务管家是可以为企业提升内部流程化管理,将传统的管理模式与现代通讯手段科学融合,实现实时在线、自动触发、多种显示模式的智能化流程管理,可以让企业降低运营成本、提高工作效率的内控管理平台。
移动管家包括6大管家。
1、通讯管家
包括电话会议、电子传真、VIP专线等各种通讯方式。
2、销售管家
销售管家包括商机跟踪、统计、企业营销报表、当输入日程安排并设定提醒后,在任务的前一天,移动管家会以短信方式提醒员工第二天工作内容。同时管理人员可随时查看、添加员工日程安排,并进行批示。
3、客服管家
区别于传统客服软件功能,客服管家功能包括VIP客户设置个性化欢迎词,专线直拨,漏接报警
4、办公管家
在优化了传统办公软件功能的基础上,办公管家可实现自动触发式办公流程管理,加速流程审批,当员工录入文件,提交管理人员审批时,移动管家会以短信方式提醒管理人员及时处理批示,管理人员可通过电脑、短信回复等多种方式批示。
5、费用管家
区别于传统的财务软件,费用管家可以进行企业费用的申请、报销与员工的费用使用监控,当员工在线进行费用报销时,移动管家会以短信方式提醒管理人员及时操作,管理人员可通过电脑、短信回复等多种方式处理,并可查询员工工作信息进行追踪确认。
6、人事管家
区别于传统的人力资源管理软件,人事管家实现员工自助人事申请与办理,自动生成考勤结果;并可根据部门要求设置KPI考核标准,便于绩效管理,员工随时查看自身绩效,了解完成情况。新员工入职时,可在线办理入职手续,显示办理流程,跟进下一环节处理。
扩展资料
移动管家四大特点:
1、零投入降低成本
无需任何软硬件的购买、维护成本,就可以享受e掌管强大功能,降低运营成本、提高管理效率,让企业管理者能够轻松管理企业,摆脱企业管理困扰,专注于核心业务的更好发展,带来不可估量的隐形增益。
2、随时随地管理你的企业
支持电脑、手机等多种方式操作方式,办公不限时间地点,企业管理人员在外出差也可以使用手机短信快速批复,简单办理企业事务,加速企业决策。
3、真实及时的数据追踪
系统追踪企业真实运营动态,获取实时数据,自动统计分析,即时、真实有效地反映企业动态。
4、操作简单快捷
功能实用操作简单,开通后可轻松上手,在系统贴心帮助下,更便捷高效地完成工作。
参考资料来源:百度百科--移动管家
参考资料来源:百度百科--e掌管
专属管家与专属客服所服务的对象和内容均不同。
专属管家是淘宝针对88VIP会员推出的专项服务;而专属是客服只是帮助店铺和老客户自动快速建立强关系的产品。
二者服务的对象和内容都是不同的,但相同的是都是为客户提供人性化的服务。
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