大家好，今天来为大家解答水晶店怎么运用销售技巧这个问题的一些问题点，包括天然水晶销售技巧也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

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1.买珠宝必知的专业术语有哪些

CH珠宝干货|买珠宝必知的10条专业术语

珠宝行业专业的术语也叫行话，妹纸们可要仔细阅读哦，在购买珠宝钻饰等首饰前，做好功课才不会显得一无所知，行话一出口，卖家顿时另眼相看，所以，干货时间，小本本赶快记下来！

1.克拉

克拉，英文carat，通常缩写成ct，它是珠玉、钻石等宝石的质量单位，现定1克拉等于0.2克。此外，还有一些商家把1克拉说成是100分，那么相对应的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。这么做的目的，是为了计算较为细小的宝石。

2.莫式硬度

莫氏硬度是形容矿物硬度的一种标准，莫氏硬度运用划痕法，拿金刚石在其他矿石表面刻划，并用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。比如：滑石的硬度为1

2.求首饰销售日常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么？（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

(1)介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。

(2)鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

(3)款台的礼貌用语

a）这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

(b)这是您的发票，请收好。

(c)收您****元，找您***元，谢谢！

(4)顾客走时的礼貌用语

(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。

3.作为一个珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识

珠宝销售人员应以销售为主。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。

比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。

……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。

与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。

要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对。

4.如何选择珠宝以及珠宝买卖中的常见术语

蓝宝石的鉴定

天然蓝宝石的颜色往往不均匀，大多数具有平直的生长纹。人造蓝宝石颜色一致，其生长纹为弧形带，往往可见体内有面包屑状或珠状的气泡。

天然蓝宝石也具有明显的二色性，从一个方向看为蓝色，从另一个方向看则为蓝绿色。其他宝石的呈色性与天然蓝宝石不同，据此可以区分。

另外，最简便的方法可用硬度测定法，天然蓝宝石可在黄玉上刻划出痕迹，而其他蓝色宝石难以在黄玉上刻划出痕迹，所以购买珠宝时，如身边没仪器，只要有一块黄玉，有时也能解决一些问题。

在自然界，和祖母绿相似的绿色透明宝石种类不少，较常见的有翡翠、碧玺、萤石、橄榄石、石榴石和锆石等，其中外观酷似祖母绿而容易混淆的是碧玺、萤石和翡翠。以肉眼观察，绿色翡翠一般都呈半透明状，往往有交织纤维斑状结构，而优质祖母绿透明晶莹。祖母绿的硬度7.5-8，而萤石硬度低，仅为4。祖母绿比重较小，而萤石、碧玺、翡翠的比重都较大。锆石则色散强并具有明显的双影。

此外，还有与天然祖母绿相似的人工祖母绿、绿色玻璃等，它们之间最大的区别之处是天然祖母绿绝大多数有瑕疵或包体，并可见二色性。当然，要严格正确的区分最好运用折光仪、偏光镜等鉴定仪器。

猫眼的鉴定

近年来，市场上有一种玻璃纤维猫眼戒面销售，镶在黄金或白银戒指上，使人真假莫辨。其鉴别方法是，当转动戒面时，假猫眼的弧形顶端可同时出现数条光带，而真猫眼只有一条。假猫眼眼线呆板，而真猫眼眼线张合灵活。真猫眼的颜色大多为褐黄或淡绿色，假猫眼则颜色多样，有红、蓝、绿等色。

欧泊的鉴定

欧泊根据它的颜色可分为黑欧泊、白欧泊、黄欧泊等，其中以黑欧泊价格最高。为了使价格较低的白或黄欧泊提高档次，有人就采用人工方法使其变色，成为“黑欧泊”，以牟取高利。其主要方法是用糖煮或注入塑料，使白欧泊变黑。识别的方法是，经过糖煮或注塑的欧泊比重明显不同，在水中测试，其比重值变轻。亦可用加热后的针测试注塑欧泊，天然欧泊热针扎不进，注塑欧泊能够扎进，并会产生塑料烊化后的气味。

5.买珠宝必知的专业术语有哪些

CH珠宝干货|买珠宝必知的10条专业术语珠宝行业专业的术语也叫行话，妹纸们可要仔细阅读哦，在购买珠宝钻饰等首饰前，做好功课才不会显得一无所知，行话一出口，卖家顿时另眼相看，所以，干货时间，小本本赶快记下来！克拉克拉，英文carat，通常缩写成ct，它是珠玉、钻石等宝石的质量单位，现定1克拉等于0.2克。

此外，还有一些商家把1克拉说成是100分，那么相对应的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。这么做的目的，是为了计算较为细小的宝石。

2.莫式硬度莫氏硬度是形容矿物硬度的一种标准，莫氏硬度运用划痕法，拿金刚石在其他矿石表面刻划，并用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。比如：滑石的硬度为1

生活中我们所佩戴的钻戒首饰上面钻石的硬度为10，硬度杠杠滴！ 3.净度净度是对能看得见的瑕疪的数量与位置判断来确定的。基本上来说，宝石的净度等级愈高，价值就愈高。

钻石的4C价值标准里，其中一项就是净度。 4.光泽光泽是指宝石表面对可见光的反射能力。

宝石光泽强度取决于宝石本身的折射率和表面刻面抛光。宝石光泽可分为：金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽、油脂光泽、丝状光泽、珍珠光泽等。

5.透明度指珠宝玉石材料透光的程度，可依次为：透明、亚透明、半透明、微透明和不透明。 6.火彩我们都知道很多宝石可以闪光，那是因为当自然光照射到宝石内部的时候，会被宝石进行分解，然后表现出来就是各色闪亮的光，一般不会超过7种。

我们把这种宝石带有的七彩光，就叫做火彩。钻石的火彩又分内部火彩、外部火彩、色散火彩、散光火彩等。

7.刻面、素面、蛋面刻面宝石是指具有平滑几何磨光表面的宝石。素面和蛋面是指非刻面宝石，且这些宝石有类似于球形的抛光面。

8.瑕疵瑕疵泛指珠宝玉石表面、内部的脏绺、裂绺、色斑、线纹、包裹体等缺点。表面的坑或污锈色斑，只要不透到内部，可以通过重新加工或重抛光去掉；内部的裂绺、线纹以及气、液、固相包裹体，只能通过各种改善手段减少或消除它们对色泽、净度及透明度的不利影响。

9.爪镶、包镶、夹镶爪镶就是用金属爪将钻石等宝石扣牢在托架（镶口）上的方法；包镶是用金属边将宝石四周都圈住的一种工艺，多用于一些较大的宝石，特别是拱面的宝石，因为较大的拱面宝石用爪镶工艺不容易将其扣牢，而且长爪又影响整体美观。夹镶是将宝石放进位槽位中，并打压牢固的一种镶嵌方法。

10.钻石成色成色是指宝石欠缺颜色的程度，钻石就是成色最容易标准化的宝石之一，例如对钻石的白色程度分级，D为最高级，而Z为最低。对钻石来说颜色越少，成色分级越高。

6.关于珠宝的一些基础知识和常识

第一章珠宝基础知识

第一节珠宝的概念

一珠宝的分类

二珠宝的“真”和“假”

三珠宝的三大特性和三大功能

第二节几种名贵珠宝

一钻石

二红宝石

三蓝宝石

四祖母绿

五金绿宝石

六欧泊

第三节市场上常见的珠宝

一珍珠

二石榴石

三尖晶石

四碧玺

五海蓝宝石

六托帕石

七橄榄石

八琥珀

九水晶及其代用品

十玛瑙及其代用品

十一岫玉

十二和田玉（和阗玉）

十三独山玉

十四寿山石及印石三宝

第四节珠宝鉴定常识

一珠宝的自然属性

二常规鉴定仪器的应用

第五节珠宝首饰检验标识

一珠宝首饰检验的必要性

二检验标识及分类

三检验标识的内容及识读

四检验机构的合法性

五正确书写珠宝首饰标签

第二章翡翠

第一节翡翠的产地与集散

一翡翠的名称及发现史

二翡翠的成分与产地

三翡翠毛料的销售路径及交易地

第二节赌石

一翡翠毛料的特征

二翡翠毛料的分类

三赌石交易趣谈

四云南毛料市场掠影

第三节翡翠成品的评估

一翡翠成品的分类和款式

二优点和缺点的综合评估

三中国王文化对翡翠价格的影响

第四节翡翠的处理品和仿制品

一翡翠的处理品

二翡翠的仿制品

第三章贵金属首饰常识

第一节贵金属的重要特性

一化学性质很稳定

二物理性质很特殊

三地壳储量很稀少

第二节贵金属首饰的计量和标志符号

一足金、足铂、足银

二K金

三首饰中铂的含量及银的含量

四首饰上金、铂、银的符号

第三节市场上的贵金属首饰

一市场上含金的首饰

二市场上不含金却称呼“金”的首饰

三市场上的铂金首饰

四市场上的银首饰

五市场上的白色仿真首饰

六金、铂、银首饰的鉴定

7.卖珠宝需要知道一些什么常识

首先要了解珠宝制成的材料以及材料名称，其次要知道该公司的主打商品以及销售情况。要了解一些珠宝的名称，要会识别。最后了解一下现在各种珠宝的市场价格。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

扩展资料：

珠宝销售基础是专业知识，要从头学起。即：要了解所销售的产品黄金，铂金，钯金，钻石，翡翠，银饰等的含量、硬度、镶嵌、切工，雕刻等的的基本知识。这些资料无论从哪里获取的，都首先要牢记。

珠宝销售技巧的基础，和其他行业一样，首先要掌握的还是沟通的艺术。如何用自己的专业知识辅以巧妙的沟通技巧，让顾客完全信赖自己是最重要的。

推销产品首先要做到的就是推销自己，可是，如何能让顾客信赖你，从而选择你推荐的商品，这一点才是销售能否成功的重点，要好好揣摩揣摩。

一、维护

维护在灯饰方面来讲可以解说成维修、清洁、保养这一点也是顾客在决定购买之前会考虑的一个环节，尤其是高空作业或维护工作比较恶劣的环境，会有更多这方面的关注，有些时候往往会因为维护问题得不到理想的解答和方法，尽管其它条件都成熟了，生意也会告吹对客户来讲，解决了日后的维护工作。也就解决了后顾之忧，我想每一位消费者都有不愿意购买一大堆麻烦回家，所以很多企业都把一些日后的维护工作纳入了售后服务之中，以解决顾客的顾虑，促进销售，每个行业都会顺应市场的变化作出不同的调整，在灯饰行业中，一般的服务都只停留在配送和安装上面（我们公司已经针对大的水晶灯的一些日后的维护工作做了一些调整）而后期的维护工作也就全部留给客户自行处理了，所以客户有这方面的担忧是可以对以上的维护工作请熟读我们的消费指南。

在消费指南里已经包含了一部分日后的维护工作的细节，在销售的过程中常见的维护问题有以下：

1、水晶灯较难清洁？

答：水晶灯相对来说是要比其它灯在清洁的时候麻烦一点，就正如任何一件高档的产品都须要得到特别的护理一样，像高档服装要干洗、名贵汽车需要定期保养，高档高俱还得定期打蜡一样的道理，但对购买优质的水晶跟一般的水晶灯是有分别的，我们产品的表面处理都是镀24K金，然后用最新的电泳技术进行封闭处理，所有的小配件、小针扣都是优质的纯铜做的。所以在抗氧化和经过多次的清理都依然会历久常新，尤其是水晶部分都有是采用原装进口的埃及（或澳地利）水晶，这些水晶除了比国产水晶的材质好、纯净、切割精细以外，更重要的是都经过防静电处理。由于表面的抛光光滑再加上做了防静电处理，在空气中的悬浮粒子、灰尘和油污不容易停留在水晶的表面，再加上现在我们的售后服务已经完善，（在符合条件的前提下，运送清洗）外面家居清洁的市场也越来越多，越来越成熟，客户是足不出户，打一个电话就有人上门服务了，还花不了一餐茶或打一把麻雀的钱，所以在这方面不用有所顾虑的。

2、更换光源：主要是针对高空作业和难以维修的作业环境，因为这些就算能维修也要花很大的施工成本，所以一定要建议客户，要选用优质的光源和电器不要因为省一点点小钱而日后的维护成本比整灯还要高。

3、利用好维护工作这方面为销售作推动

1、对于维护方面可以避重就轻，主要通过解说令到客户觉得是购买了以后的维护工作是一件很轻松简单的事情，让他没有后顾之忧放心购买。

2、在推销灯罩朝下的灯可以说，不容易接灰和装蚊虫，易于清理。

3、在了解客户比较喜欢全铜吊灯或石头灯的时候，但又想和水晶灯进行比较也可以说这些灯比起水晶灯容易打理，加上可以使用节能灯，在节能和更换光源上面都有优势，加强客户的信心加速销售。

4、客户喜欢灯罩朝上的灯又怕接灰、藏蚊等，可以说朝上的灯不刺眼，灯光很柔和，很舒服，实际上也很容易清理，因为现在灯的设计都已经考虑到维护的简捷方面的因素了。

5、在推销贵价光源时，就直接分析以后的维护成本，有多高，用了这些优质光源的时候，可以省下多少时间、金钱可以减少多少麻烦。

二、关于安装问题

对顾客来讲安装的问题一般不太关心，唯一要解决由谁来安装就可以了，至于其它技术、施工环境、安装难度等通常是概不理的，他更关心的是：款式、质量、价格、服务等，除非在购买的过程供方提出异议或主动探讨相关的问题，否则顾客是很少考虑这方面的，正因为少提及再加上销售人员的疏忽，没能与客户进行良好有效的沟通不能完全了解施工情况所以往往会导致把灯购买回去了，却发觉无法安装，例如：只适合装吊式的却买了吸顶灯，要不就是功率过大，线路无法负荷，更有些没考虑到灯的重量和固定地方的承受力，另外则是没考虑到高、矮大小规格，种种原因导致退贷和争议的情况屡见不鲜，我们清楚知道无论客户在什么情况下购买的，如果产品不合适他总有办法把产品，名正言顺，理直气壮的退回来给你，所以与客户在这方面发生争论，根本是毫无意义和徒劳无功的，反而会带来负面的效果，唯一做的就是加强专业知识和加强与客户沟通。

1、固定地方的造型

A、如果是斜顶的只能安装：吊灯或因简洁轻便型的吸顶灯

B、拱形的天花只能装吊灯

C、平顶天花则吸顶灯、吊灯都可以

D、弧形墙身则要考虑底座较小的或特别的

2、固定地方的材质

A、水泥混凝土的承重力比较大

B、木板的根据木材的厚薄有所不同一般不宜太重

C、石膏板的只能考虑轻量的，如果要承重一些必须因定在龙骨或许在水泥顶上出钢筋、链条

D、钢结构顶，则只能固定在主杆上面

E、玻璃、石材、陶瓷面，要考虑到钻孔时对这些地方造成的破坏，一般由专业人员把孔钻好再固定。

3、线路负载

通常家居的布线有：

1．5平方铜心线能负载 500W—1000W

2．5平方铜心线能负载 1000W—2500W

4平方铜心线能负载 3000W—4000W

6平方铜心线能负载 4000W—5000W

通过对以上的一些常识的认知，可以在销售的过程中达到两种效果。

1、给客户感觉你很专业，觉得你是站在他的角度去想的，加强客户对您的依赖感。

2、在推销过程中，与客户讨论安装问题会给客户造成一种错觉以为已经跟你成交了，他脑海中会涌现出我们的售后人员正在为他施工一样的画面。

3、对于在销售过程中，讨论安装问题可以令你和顾客的距离和思维拉得更近。

4、打开话题，不会冷场。

三、关于售后服务小结

概括地说零售服务主要包括：售前、售中和售后服务三个方面的主要内容。售后服务即是销售的最后过程也是再次销售的开始，这是一个循环的过程，零售服务员一定要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成，一旦售后服务很好的完成，也就意味着下一次销售的开始，正所谓良好的开端等于成功一半。

随着市场经济的发展和市场竞争日趋激烈，商家越来越意识到售后服务的重要性，总的来说，售后服务对于零售企业来说具有以下几方面积极的意义

1、维护公司信誉

尽管我们在质量控制上面都力求完美，但客观地说，任何一个商家都不能100%的保证所有产品都符合质量标准和顾客的要求，对顾客来说哪怕只有0.1%的商品不合格，可能意味着100%的不合格，而热情、方便、周到的售后服务可以消除顾客的后顾之忧，树立顾客的安全感和信任感巩固已争取到的顾客，促使他们再次购买以及转介绍销售。

2、广告效应

售后服务是为公司赢得信誉的关键环节，企业的信誉积累是很大程度上来源于售后服务，对于企业来说最好的广告形式莫过于朋友的口头宣传，在信息爆炸的年代，大量的广告客户几乎都无动于衷，但对于朋友对某个品牌或企业的赞誉却十分上心，而赢得顾客这种赞誉最有力的手段就是做好服务尤其是售后服务。

3、让产品增值

我们经常听说这家产品尽管贵一些但服务不错，那家便宜但服务没保障，可以体现服务的价值，事实上在竞争激烈的年代，很多企业产品根本是不赚钱的，企业盈利靠的是服务，连微软公司都宣称，只有两成的利润来自产品销售，其它的都来之于售后服务，可想而知售后服务对产品的影响力有多大。

4、弥补产品的缺陷

我们都知道没有完美的产品，所有人都在力求完美，谁也无法100%的保证，所提供的产品完全符合质量要求，反之如果能提供优质的售后服务，即使质量有些欠缺顾客也愿意在其它条件都合适的情况下放心购买，因为维修服务往往可以弥补部分质量上的缺陷。

5、增强顾客感情

售后服务能与客户进一步增进感情，为下一步再次购买打下基础，一个好的售后服务人员，总能给客户留下好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至能成为朋友，当然这需要有些扎实的功底，良好的职业道德与服务技巧，关键是要有很高兴为你服务，能让你满意我感到很满足的心态。

6、获得更多的竞争住处和顾客信息

通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息，售后服务人员就好像一个深入客户的考察者，能够为公司带回更多的信息，而这些正是销售人员急需而无法得到的，通过获得这些信息，一方面能令自己对服务技能方面的提升，更能令个人素质的提升，通过反馈为公司的销售工作得到有力的提升。

售后服务的主要内容一般包括：

A、包装送货

B、安装服务

C、提供产品知识和产品咨询或指导安装使用服务

D、三包服务

三包指的是企业对售出的商品实行包修、包换、包退的服务，根据1995年颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》凡列入三包商品目录的，生产、经营者明示对其产品实施三包规定：

一般是：产品自售出之日起七日内发生性能故障消费者可以选择退货、换货、或修理。

产品自售出15日之内发生性能问题，消费者可以选择换货或修理。

E、投诉处理服务

在购买中因为种种问题而导致客户意见的事，多不胜数，面对纷争投诉一定要用用心聆听，态度友善，查清事实，然后做出分析。再与顾客交流意见，给予顾客合理满意的答复，切不可得罪顾客。

F、回访与跟踪服务

主要针对服务的质量和态度进行监督，让顾客有机会表达拆求不满以及赞扬，更好地提升服务质量，加强顾客的信心；

总结：掌握了一些售后服务的基本要素以后，希望大家能够在服务意识、态度和技能方面能够有效的提升并且能够提起大家的重视

引用周嵘的话说：

A、假如你不好好的关心顾客、服务客户你的竞争对手很乐意代劳。

B、我是一个提供服务的人，我提供的品质跟我生命品质个人成就成正比。

C、做跟你产品无关的服务

四、关于退换问题

关于退换问题的确令到我们带来不胜的烦恼，但是这种现象在零售企业当中，比比皆是，而退换也是售后服务中三包服务的其中之一，国家有明文规定：但是如何有效的控制好，这一关为公司更省心有更多的资源用于销售中和发展争取更大的利润和为员工争取更高的福利。

通过数据总结：顾客退换原因最多的按顺序排列

1、购买超量

2、配搭错误

3、质量问题

4、服务问题

5、价格问题

除了质量问题是我们无法控制之外，其它的四点都是可以控制的，关键是在与顾客的沟通和专业知识，尤其是服务态度方面的加强

关于水晶店怎么运用销售技巧到此分享完毕，希望能帮助到您。